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    智慧旅游綜合方案
    無錫 南長街區
    智慧旅游平臺建設方案(草案)
    智慧傳遞文化 便捷提升活力
    無錫上鉉文化 方案策劃 /無錫登極科技 技術支持
     
    第1章 項目概述
    1.1.項目背景
            目前,隨著信息技術和知識經濟的發展,用現代化的新技術、新裝備改造和提升旅游業,正在成為新時期旅游業發展的新趨勢。新型科學技術不僅創造出大量新的旅游業態和新的旅游需求,引導新的旅游消費,還將極大地推動服務方式創新和商業模式創新。 
            我們提出的智慧旅游平臺(SMART TOUR PLATFORM,以下簡稱STP)是以智能化、信息化為代表的科技進步以及現代商業模式的創新,將推動南長街旅游業轉型升級。特別是正在推行的“三網融合”,將促進不同網絡之間的信息兼容,實現網絡資源的共享,這將在很大程度上改變傳統的旅游消費方式、旅游經營方式和旅游管理方式,將推動旅游業向現代服務業的運行模式發展,推動旅游業轉型升級。
            STP在技術上立足于利用云計算、物聯網等新技術,通過互聯網或移動互聯網,借助便攜的終端上網設備(如智能手機、IPAD等),實現在目標人群中實現主動感知南長街旅游資源、商業活動和旅游者等方面的信息,實現各種信息互動,方便景區管理者、商業單位和旅游者之間的信息對流,從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果,通過科技手段實現南長街景區更加優質的服務。STP有以下4個特點:
    1.全面物聯——智能傳感設備將旅游景點、文物古跡、公共設施、商業單位物聯成網,對旅游產業鏈上下游運行的核心系統實時感測。
    2.充分整合——實現全區景點、商業單位、交通等資源物聯網與互聯網系統完全連接和融合,將數據整合為旅游資源核心數據庫,實現多渠道系統接入(如二維碼、3G系統等),完成STP的多元性整合。
    3.協同運作——基于STP,實現南長街區旅游產業鏈上下游各個關鍵系統和諧高效地協作,達成本區旅游系統運行的最佳狀態。
    4.創新技術——我們采用目前先進的云計算、3G、及智能互動技術設施之上進行科技、業務和商業模式的創新應用,為南長街區提供源源不斷的發展動力。
    1.2.系統設計依據
    《信息技術開放系統互連網絡層安全協議》(GB/T 17963)
    《電子計算機機房設計規范》(GB50174-93)
    《安全防范工程程序與要求》(GA/T75-94)
    《建筑物防雷設計規范》(GB50057-94)
    《建筑物電子信息系統防雷技術規范》(GB50343-2004)
    《民用建筑電氣設計規范》(JGJ/T16-92)
    《中華人民共和國公安部行業標準》(GA70-94)
    《公安交通電視監視系統驗收規范》(GA/T509)
    《安全防范系統驗收規則》(GA308/2001)
    《視頻安防監控系統技術要求》(GA/T367)
    《安全防范工程技術規范》(GB50348-2004)
    1.3.系統設計原則
            在本項目中,STP系統總體設計考慮到充分和有效地進行系統集成,實現各子系統的管理和信息最大程度的共享,便于今后系統的擴充及增容等,預留未來的功能擴展接口。
    在安全防范系統中所選用的各個功能子系統設備都具有開放的通訊接口,可以通過RS232、數據庫或TCP/IP方式API協議接口與各個分控系統進行集成。每個子系統以各自的主控系統為中心,獨立工作,同時通過集成與其它子系統有機地協同工作、聯動防范,構成一個完整的智慧管理與服務體系。
    在設備選型方面,由于STP具有功能的特殊性、聯動的復雜性、集成的層次性等特點,因此必須考慮各子系統之間的開放性,采用主流的、統一的品牌產品,實現STP深度集成功能。
    總體設計原則可概括為:
    先進性:在技術上采用有一定超前性的設備和系統內容,采用國際或國內通行的先進多元化智能信息技術,以適應現代科學技術的發展;
    成熟性和實用性:采用被實踐證明為成熟和實用的技術和設備,最大限度地滿足本項目現在和將來的業務發展需要,確保耐久實用;
    開放性和兼容性:采用高度模塊化設計,可與未來更換擴展的設備具有互聯性和互操作性;
    安全性和可靠性:STP必須具有高度的安全性、可靠性和穩定性,包括系統自身安全和信息傳遞的安全以及運行的可靠性;
    經濟適用性:設備選型和系統設計要在確保滿足用戶需求,系統集成要求的前提下具有良好的性價比。
            本項目系統設備控制需要高效率、準確及可靠。本系統通過云平臺中央控制系統對各子系統運行情況進行綜合監管,實時動態撐握各類信息。
            STP可以大大提高旅游服務品質,提升區域旅游形象;另外,系統的綜合統籌管理可使設備按最優組合運行,在最佳情況下運行,既可節能,又可大大減少設備損耗,減少設備維修費用,從而提高監管力度與綜合管理水平。
    第2章STP總體設計
            STP主要包括辦公及管理業務系統的電子政務系統、集旅游信息資訊和商務交易為一體的電子商務系統、應用集成和系統管理的綜合管理平臺及旅游綜合資源數據倉庫(數據中心)等。根據實際應用與業務需求,將各平臺進行有機整合,實現資源有效利用與調度。
    2.1.STP建設主要目標
            通過STP建設,做好三個服務:服務游客、服務主管單位、服務企業。從而提高旅游業務的綜合管理和運營能力,創建優質的旅游生態環境,提升旅游的服務品質,進而推動南長街地區旅游經濟的快速、健康發展。
    2.1.1.服務游客
            通過STP建設,將旅游帶動地區經濟發展所涵蓋的六大元素(即:行、食、住、游、娛、購)進行有序的整合,為游客提供便捷的服務,使旅游經濟效應最大化。
    2.1.2.服務主管單位
            通過STP建設,提高旅游生態環境檢測和保護的能力,提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力,提高對街區綜合管理監控能力,提高旅游業務的營銷和服務能力。
    2.1.3.服務商家
             通過STP建設,使街區商家經營與旅游內容更有效的進行結合,拓展街區商家的營銷宣傳渠道,為其發展創造更多機遇。
    2.2.整體建設框架
             STP建設對于全面整合南長街旅游資源,提升南長街區旅游產業發展升級,進一步增強南長街旅游業的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。STP涵蓋了“三網一庫”以及政務網站、電子商務網站等用戶交互界面構成,如下圖:


    STP整體框架圖

    從框架結構上看,STP建設分五個層面,即: 
    數據采集層,主要由用戶操作終端、物聯網設備及旅游信息輸入設備組成,為綜合系統研判和處理提供數據來源。 
    網絡通信層,負責前端設備與系統服務端的傳輸與通信。
    數據分析處理層,作為綜合數據庫存儲信息數據,同時對各類綜合數據進行分析處理,形成有價值的參考信息。
    信息展現層,作為信息數據的表現形式和管理形式,為用戶提供使用平臺。
    業務應用層,為不同使用對象提供業務功能。
    2.3.業務應用關系
             STP系統由主管單位辦公網、業務管理網、電子商務網和游客服務系統四部分組成,圍繞這四部分,通過后臺運營管理中心進行統一維護與管理。


    STP常見應用關系圖
    2.4.總體功能結構
           智慧旅游系統通過政務內網、政務外網、管理業務網、交互/展示平臺、綜合資源數據庫以及配套的支撐設施,為游客、旅游企業、投資者、主管單位提供配套的業務支撐,促進地區旅游經濟的發展。

    2.5.整體技術架構
           整體系統分為:基礎設施層(系統所需的基礎設備、系統、中間件等)、資源層(實現具體功能的各種數據與信息庫)、應用支撐層(對所有應用系統提供各種數據訪問功能的中心服務系統)、應用系統層(實現具體功能的各種應用系統)。 
    資源層提供集中的數據訪問,包括數據連接池控制、數據庫安全控制和數據庫系統。集中的數據訪問能夠在大量用戶同時并發訪問時共享有關連接等信息,從而提高效率,集中的數據庫安全控制,使任何來自互聯網的數據庫訪問都必須經過強制的安全管理,不允許直接訪問數據庫的行為,杜絕安全隱患。
           應用層通過提供統一的數據服務接口,為各個應用系統提供服務,應用系統的表現可以是網站、客戶端系統、Web服務以及其他應用。并通過目錄與負載均衡服務提供統一的負載均衡服務。任何一個應用服務器都可以同時啟動多個服務,而通過目錄與負載均衡服務來進行負載均衡,從而為大量用戶并發訪問時提供高性能服務。智慧旅游系統應用服務器提供核心智慧旅游系統服務,包括數據服務、管理服務、基本安全服務、其他業務服務等;數據同步服務器將數據有條不紊的同步到各個數據庫;系統更新與版本升級服務器提供各個系統的版本升級管理,使任何一個系統都保持最新版本;Web日志分析服務提供用戶訪問分析,提高網站后期修改、維護、更新的針對性。

    整體技術架構圖
    2.6.網絡拓撲結構

    網絡拓撲結構圖
           STP網絡設計采用應用數據、內部服務與外部服務分離的原則,系統的網站服務器、商務系統WWW 服務器布署在防火墻的DMZ ;饏^,數據庫服務器、政務網應用服務器、內部辦公服務器等布署在防火墻的非軍事區,嚴格設計訪問規則,并配備入侵檢測系統,以確保系統的安全。
    STP集有關旅游信息的收集、加工、發布、交流和實現旅游的網上交易和服務全程網絡化為一體的綜合性、多功能網絡系統。參與各方為:政府主管部門, 旅游企業(賓館、酒店、旅行社、餐館酒樓、娛樂場所、景點公司、票務公司、租車公司等), 游客(網站會員、訪客、旅游客戶),銀行和其他機構和個人。
            本系統采用Internet/Intranet 的b/s 模式,服務器端采用WindowsServer2003 或Linux 平臺。整個系統以數據中心為信息交換平臺,以Internet 為數據傳輸通道,政府各有關部門、旅游企業、游客、銀行通過專線或撥號上網與系統中心互聯,實現網上數據查尋、預訂、購物、交易、結算、消費等活動。 
    網絡中心配備若干臺高性能服務器,實行應用和數據分離的原則,加強系統運行的穩定性和安全性。服務器采用WindowsServer2003 或Linux 平臺,后臺采用MSSQLServer2005 或Oracle 數據庫,前后臺開發工具分別采用.Net 或J2EE 以及ezStudio 等,服務器上運行電子商務套件以支持電子交易,安裝Web 服務軟件,向用戶提供信息瀏覽、查詢等服務。

    第3章功能目標及內容 
    3.1.政務及行業管理系統 
    第1章第2章第3章3.13.1.13.1.1.政務系統 
    政務模塊以信息發布為主,通過欄目管理功能實現欄目的自定義建設,并且可以為每個欄目進行個性化的頁面定制,通過用戶和權限管理,對應的部門可以管理各自的欄目,信息發布和初審在部門內部完成,經過終審后進行發布,這樣一方面可以保證政務公開的準確性,同時可以保證內容更新及時。 
    政務公開模塊包括的主要欄目如下: 
    政務動態信息 
    新聞中心 
    政府職能 
    法規文件 
    黨群建設 
    社會經濟發展 
    辦事服務 
    公眾參與 
    3.1.2.招商系統 
           通過對南長街旅游資源的充分開發,使其逐漸步入良性商業循環,勢必在更好的完成對南長街地區旅游的招商引資建設,STP將加入招商平臺,展現南長街地區特有資源的優勢商業吸引力。 
    投資環境 
    招商項目 
    優惠政策 
    招商規劃
    咨詢洽談 
    投資服務 
    項目庫管理 
    3.1.3.行業管理 
    行業管理主要針對南長街區旅游從業單位、配套設施單位進行有效管理,為各單位辦事提供便捷通道,及時獲取相關信息與通知。
    機構職能  
    旅游規劃 
    政策法規 
    行業管理 
    旅游統計  
    教育培訓 
    旅游投訴 
    3.1.4.文化宣傳 
    對南長街區歷史文化、民俗風情、民間工藝、特色美食、繪畫攝影、地方特產重點加以宣傳。
    歷史文化  
    區域概況 
    景區景點 
    民俗風情 
    特色美食  
    地方特產 
    3.1.5.品牌宣傳系統
    信息發布系統 
           旅游動態、旅游公告、本地區商業信息、政策法規等多種分類信息發布,可自定義分類或無限級別設置,支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現形式,各類信息內容可體現在WEB終端或頁面,前臺發布十分簡易,并靈活設置審核、發布模式。
    景點展示系統
      按照景區的劃分或推薦的旅游線路詳細展示區內各景點的風景特色、歷史淵源以及文學典故等,支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現形式,不拘一格。
      景區、景點展示不是一味的平鋪直敘,還可以與景區公告、相關游記、風景圖片、經典視頻甚至門票預定、特產購買實現同步互動,為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點印象。
    景點導航演示系統
      以全景式動畫的表現手法,直觀而生動的向游客演示整個景區的地理位置、景點分布及簡短文字介紹等,從而能夠讓游客對整個景區的景點形成全面的了解。
    微博管理系統
      自定義分類或無限級別設置,各類微博平臺進行無縫嫁接,實現多元化品牌宣傳傳播渠道。
    3.1.6.系統分析模塊
    客流預測系統
            依據歷史游客數據,根據景區接待量、游客流量走勢、天氣預報、國家法定節假日、民俗節日、宗教節日、景區節日等諸多因素,并參考門票、酒店、餐飲、導游、停車位的預定量,通過一定的計算公式預測出未來某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。
      預測,是一門專業的學科,而游客流量預測更需要實事求是,在依據真實可靠的歷史數據基礎上,輔以合理的參考因素,經過科學的計算,才能夠得到可供政府部門或職能機構進行宏觀調控的數據資料。
    系統流量統計模塊
            統計分析年、月、日、時段系統的整體訪問量,統計分析各平臺的訪問量,統計分析全球來訪IP的區域,統計分析各主要搜索引擎對網站的搜索頻率及相關地址,所有統計分析數據皆以餅圖或曲線圖的動畫形式體現。
      通過流量統計分析可判斷網站知名度、分析網站影響范圍、分析訪問者關注重點,為進行各平臺改版、內容調整提供重要的原始依據。
    系統調查分析模塊
    關鍵詞分析功能。
    多功能多項目調查功能。
    搜索引擎提交到多個搜索網站功能。
    訪問日志分析。
    3.2.游客電子服務系統 
    3.1.23.2.1.游客公共服務系統
    交通信息查詢系統
    天氣預報查詢系統 
    在線旅游咨詢系統
     在線幫助查詢系統
    游客投訴反饋系統
    3.2.2.游客電子商務系統
    游客自助旅游系統
    系統提供游客自定義旅游路線功能,當游客進入自助旅游系統,系統將通過電子地圖展現區域內所有景點情況。點擊任一景點位置,將會推送其多媒體介紹內容,游客可以根據這些展現信息自定義旅游路線,安排具體行程。
    網絡訂票系統
    經過安全認證服務后可直接與景區自動售票服務器進行數據對接,網絡訂購門票功能,在購買流程中客戶能自主選擇路線。
    預定管理系統
    提供南長街地區商戶網站頻道,體現商家的簡介、資質、特色菜點、相關榮譽、甚至內設或房間的全景式動畫展示,并能夠在指定頻道發布可預定的套餐規格、就餐人數、詳細菜譜、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。游客在通過網站或智能終端設備可實現細節預定等,最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后,商家將及時通過必要的聯系方式與游客進行反饋或確認。
       預定管理系統除了可以為游客提供餐飲預定,還可以提供住宿預定、會議預定、停車位預定等服務。
      預定管理系統極具運營意義,可為南長街商家積極拓展網絡商業空間,以打造地區旅游品牌為宗旨,以服務地區旅游為目標,創造互惠互利的網絡經濟模式,帶動旅游相關產業經濟的增長。
    旅游購物系統
    系統可為游客提供南長街旅游特產展銷平臺,游客可根據需求按商家或商品類型進行搜索和挑選商品,再通過購物車環節進行費用的在線實時支付。商品在線訂購商品后,商家進行核對、發貨環節,游客收到商品后進行最后的確定,完成整個購買過程。交易流程中每個環節的變化,游客都會收到站內短信、電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知,實現透明化、人性化的交易流程。
      通過一定的商業運營模式,積極推銷南長街豐富的旅游產品,對于造就地區品牌價值和帶動地區相關產業的經濟增長具有重大的現實意義。
    3.3.企業綜合應用系統
    企業綜合應用系統為景區各商業企業、旅行社等提供在線服務和電子商務應用功能,以保障地區旅游資源的有效整合。
    3.1.33.3.1.企業會員管理系統
    管理人員加密鎖認證機制,企業與主管單位可在線簽定合作協議。協議簽定后,經審核確定,系統自動發送消息到申請單位,主管單位向申請單位發放加密鎖,企業可通過加密鎖和專門的數字安全系統對接實現。
    3.3.2.營銷管理系統
    營銷管理系統是STP營銷體系的核心,為景區市場營銷和銷售活動提供了信息化管理平臺,采用業界先進的以客戶關系管理CRM為核心的商業營銷理念;诃h境和生態保護為基礎,支持以市場和客戶價值為導向的業務流程,有效掌握客戶需求、市場需求、提高對市場的快速、準確反應能力,加強對營銷網絡的管理,建立和完善起集中、統一、高效的營銷網絡,同時進行準確的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策,進而鞏固和擴大景區旅游市場的份額,最終為實現景區的社會效益、經濟效益和生態效益奠定堅實的基礎。
    對景區的營銷業務工作的支持作用有:
    為支持營銷業務工作提供全面、集中、統一的營銷基礎數據,包括合作伙伴信息(旅行社、酒店)、客戶信息(高價值客戶、團體客戶)等;
    提供市場營銷活動的管理,包括市場營銷戰略,制定市場預算,市場目標,進行成果確認,計算預計利潤等;
    提供銷售活動管理,覆蓋旅行社銷售、VIP客戶銷售,包括銷售計劃管理、從商機到訂單的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區旅游產品價格管理等;
    提供客戶/合作伙伴的服務管理,客戶/合作伙伴的服務反饋記錄和跟蹤處理機,根據客戶/合作伙伴的價值,提供關懷服務。
    3.3.3.旅游信息發布系統
    旅游信息發布系統的主要功能包括景區概況、重點景致、旅游服務、旅游資源、旅游產品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調查、鏈接和共享以及其它功能等,主要服務對象為各景區管理與經營單位。
    景區概況:包括景區概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。
    重點景致:包括經典景觀、主要景點、美景圖庫等。
    旅游服務信息:包括票務、客運、交通指南、賓館酒店、旅游向導等
    旅游資源:包括景區景觀、河流、森林、渡假村等景區環境和生態資源的介紹。
    旅游產品:包括旅游服務設施、旅游線路信息等相關產品信息發布等服務。
    動漫天地和電子期刊:是網絡整合營銷的有效傳播方式。風景區可以憑借自己或第三方的創意策劃能力和設計制作能力,為自己的旅游產品量身定做多款網絡動漫傳播內容和電子期刊,通過風景區信息門戶進行發布。
    自由行信息:包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。
    在線調查: 以客觀問卷的方式收集游客對景區風景區的產品、服務等方面的意見,以便持續改進。
    3.3.4.電子商務管理平臺
             電子商務管理平臺,將互聯網絡變成將一個可收益的銷售和溝通渠道,實現各企業的網上營銷和網上銷售,給地區旅游產生更多的收益。
    網上營銷:通過網絡平臺發現更多需求商機和分析客戶忠誠度,可以為各類型客戶提供個性化的景區旅游服務定制服務,提供便捷互聯網體驗和相關的信息。主要功能包括旅游產品目錄管理,內容管理,個性化,營銷活動管理,客戶細分等。
              網上銷售:網絡銷售功能使整個銷售流程在網上運行。通過網頁、流暢的銷售和運營流程,能夠向客戶提供個性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務工具,確保從產品服務選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要功能包括報價和訂單管理,購物籃管理,價格管理,交互式銷售和旅游服務定制,網絡支付等。
             網上信息服務功能,使客戶能夠查詢訂單狀態,獲得訂單跟蹤信息,并且及時研究和解決交易過程發生的問題。主要功能包括知識管理,訂單狀態查詢,實時客戶支持,客戶自助服務,投訴和退訂管理等。
    3.3.5.業務渠道管理系統
             為旅行社提供渠道管理平臺,對旅行社渠道進行有效信息化管理,實現景區和渠道伙伴進行緊密協作,優化渠道的運作過程,提高旅行社渠道對景區的盈利貢獻。主要包括合作伙伴管理和分析,渠道營銷,渠道銷售,渠道服務和渠道商務。
            渠道營銷可以通過旅行社合作伙伴收集景區旅游產品需求。提供相關信息、統一品牌運作和激勵機制來吸引旅行社成為合作伙伴。企業推動其旅    行社合作伙伴銷售其景區旅游產品和服務,與合作伙伴一起開展市場營銷,激發市場需求。主要功能包括線索管理,景區旅游產品目錄管理,內容管理,擔保管理,營銷活動管理等。
    渠道銷售可以推動旅行社合作伙伴更有效地銷售更多的景區旅游產品。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷售團隊相同的知識、工具和專家建議。深入了解所有銷售渠道的需求,對未來業務發展做出準確預測。渠道服務可以向合作伙伴提供維護客戶關系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知識管理,服務請求管理,實時合作伙伴支持,投訴和退訂管理等。
            渠道商務可以將合作伙伴(包括分銷商、經銷商、代理商、零售商)加入到自身的電子商務策略中,實現跨越企業界限的協作式銷售。為渠道合作伙伴提供電子商務平臺,在線向最終用戶銷售產品。主要功能包括協作陳列室,分布式目錄和內容管理,分布式訂單管理,托管式訂單管理,托管式合作伙伴站點等。
    3.3.6.電子門票銷售平臺
             景區電子門票銷售平臺一方面實現了面向游客的景點電子門票銷售;另一方面完成來自旅行社合作伙伴、電子商務平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單,根據訂單生成和交付電子門票。
              景區電子門票銷售平臺在實現上需要通過應用集成技術,集成數字營銷體系應用和運營服務體系應用,以實現市場營銷、銷售活動、門票服務的流程自動化。
             對于游客景點電子門票銷售管理,利用運營服務體系中的電子門票門禁系統來實現的散客門票銷售,通過部署在各景點的售票終端,游客可以選擇旅游景點購買電子門票、套票,同時這些銷售信息通過數據接口傳送到營銷管理系統和商業智能分析系統。
    對于旅行社合作伙伴、電子商務平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單,由指定的服務部門根據訂單內容,利用運營服務體系中的電子門票門禁系統完成電子門票的制作,并交付給客戶/旅行社,同時并將訂單完成的信息通過系統接口傳送到各個渠道服務系統和營銷管理系統。
    3.4.STP監管中心
    3.1.43.4.1.景區視頻監控系統
             為營造安全、舒適的旅游目的地,通過現代化信息手段更好的方便游客、服務游人,展示和提升風景區的信息化建設水平,擬規劃在景區游人集散中心、主要交通要道、風景區出入口、自然遺產重點保護區域、事故高發地帶(防火、防洪、人員密集)、停車場等地建設數字監控系統。對主要風景區要道、重點區域實施全方位24小時監控及人員流動的記錄。達到加強現場監督和安全管理,提高服務質量的目的。使工作管理更加規范化、科學化、準確化、智能化、信息化。為旅游區安全工作做好有力保障。
             安全防范系統為分布式網絡結構,以視頻監控系統為中心,采用集中管理、分布控制、前端獨立的集成方式,在網絡環境和安全防范集成系統服 務器圖形化信息管理平臺下,通過信息共享、信息處理和控制互連實現對各子系統的集成管理和監控操作。
    各系統之間通過景區的內部網絡平臺(采用TCP/IP協議)相互連接,建立起各子系統之間的聯動鏈路,使得本系統的授權用戶能通過統一的操作界面掌握各子系統的資源,同時,通過子系統之間的聯動控制提升系統整體的性能和功能,以提高技術防范工作的自動化程度和處理效率。
    應用功能描述
    景觀監控
    查票情況、游人集散地監控
    景區交通危險路段監控
    進出口要道和門禁監控
    重點景點保護監控
    游客集散中心監控
    停車場監控

    3.4.2.呼叫接警中心系統
    系統以計算機網絡系統為基礎,以有線和無線通信系統為紐帶,以接處警系統為核心,有效集成了警用地理信息系統、GPS全球定位系統、數字錄音/錄像系統、監控系統、LED顯示系統等,將各信息系統高度集成,有效地提高了系統快速反應、協同行動和決策指揮的能力。
    3.4.3.智能集成管理系統
    集成管理平臺是STP的集成指揮調度和管理平臺。集成管理平臺實現對各應用系統的集成,利用景管通和有線/無線調度系統實現對景區管理事件的接入和指揮調度,對事件各環節責任人員進行監督和評價,在基于GIS(地理信息系統)的統一界面下實現對各應用系統如監控、門禁、網絡、LED、車輛識別、車輛調度、旅游咨詢等的信息獲取、操作控制、信息發布,信息、統計分析等,同時提供對集成統一平臺的管理功能,包括平臺配置、權限管理、日志安全等。
    主要功能
    利用景管通作為景區管理事件的接入和調度為數字化風景區提供有線/無線集成的指揮調度手段。
    對事件處理各環節進行全面記錄,并依據這些記錄對相關人員進行監督和評價。
    與各應用系統互聯,獲取景區圖像、車輛定位、LED、設備設施、報警等信息,并在基于GIS的管理界面上展示
    與各應用系統的聯動控制,實現對景區監控攝像機、GPS車輛、LED、觸摸屏、無線景管通設備等的遠程操縱、控制和管理。
    基于GIS的顯示和管理,實現包括漫游、查詢、導航、路徑分析、定位等功能。支持在GIS界面上對景區信息的直接操作。
    對景區各類數據的綜合查詢統計,包括客流量數據、經營數據、設施數據等,并以圖表的方式進行展示。
    實現基于數據倉庫的OLAP和數據挖掘,為景區的經營管理提供決策支持,對景區異常情況(如游客擁堵、自然災害等)進行分析與報警。
    為各應用系統(如LED、游客咨詢系統等)提供統一的信息發布手段,并提供個性化的信息定制功能,滿足各應用系統的需要。

    3.4.4.門票門禁系統
    STP手機門票門禁系統是以當代數據技術與通訊技術為基礎,結合智能門票與身份識別技術作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統,其管理更加方便快捷,系統包括門票與密鑰生成管理系統、電子門票初始化系統、售票系統、驗票系統、信息統計及查詢系統。
    3.4.5.戶外大屏幕顯示系統
    LED彩色戶外大屏顯示系統主要由中心控制計算機及應用軟件、顯示板、控制器、支架、 光傳輸設備、通信控制系統、 配電箱、供電系統、 避雷、接地系統構成。
    STP的LED彩色戶外大屏顯示系統可部署在景區入口或景區途經重要路口處。STP所有的LED大屏顯示系統由數字化指揮中心控制,可自主顯示數字化風景區的相關信息;如下內容:
    相關旅游信息、停車場、商家信息、運營指令、路面情況、氣象資料等綜合信息。
    旅游服務資訊
     公益宣傳
    景區推介宣傳聯播
    3.4.6.公共語音廣播系統
    主要功能
    可以對整個規劃區域的公共走道、辦公區域、設備機房、各娛樂景區、業務廣播,通知,緊急消防廣播。
    可以根據需要對各自分區播放不同效果的背景音樂,以滿足功能需要。
    設置分區呼叫站,可以對每一區進行廣播,并可設置不同輸入信號的優先等級,滿足各自廣播需求。同時呼叫站具有預錄信息和提示音監聽功能。
    提供揚聲器線路的自動斷路、短路的實時檢測。
    系統設備之間的連接采用冗余總線結構。在某處電纜出現出現故障時仍能正常工作,并指示該出錯位置。
    緊急廣播配置備用功放。并能夠完成火災自動報警聯動切換控制。完成n-1、n、n+1消防聯動方式。
    主機、功放具有自檢功能,同時監聽揚聲器工作狀態。
    功率放大器配置熱備份功放當某臺功放故障時可以自動切換。
    可通過外接PC及管理軟件對系統進行監視,并記錄系統各組成單元的運行狀態。
    3.4.7.停車場管理系統
    方便計時收費、方便查找進出車輛數據、并且能統計出停車場的車位情況,并且通過網絡系統將信息發布景區交通要道的LED大屏幕,方便游客提前做出停車目的地選擇。

    第4章系統軟件平臺建設規劃
    系統軟件平臺包括基礎數據庫、中間件系統、地理信息系統(GIS)平臺、應用集成平臺,為五大應用體系提供基礎軟件支撐,為數據資源的一致性、安全性、完整性以及共享性提供保障,為各應用系統的GIS展示提供基礎數據和服務。
    4.1.基礎數據庫
    關于智慧旅游數據庫軟件的規劃,對數據庫軟件有以下要求。
    ① 高效性:數據庫系統平臺的選取必須能夠滿足高效地處理超大容量數據的需要。
    ② 安全性:數據庫平臺的設計必須滿足數據安全性的需要,不會因一臺主機停機或某些硬盤損壞而影響到數據的安全性;選擇數據庫必須考慮到數據庫的安全備份機制。
    ③ 可移植性:數據庫必須具備對數據強大的移植功能,數字化景區信息系統的數據庫必須能夠保證原有系統數據的平滑移植。
    ④ 可操作性:終端用戶必須保證可以方便地使用數據庫所提供的有效工具訪問數據庫和管理數據庫。數據庫的控制臺必須為系統管理員提供一個直觀的圖形用戶界面使得系統管理員能夠對整個數據庫運行環境進行集中式的控制和管理。
    ⑤ 擴展性:數據庫不但能支持本次工程的數據處理能力,而且有很好的擴展能力和數據轉換能力,能使用戶平滑地過渡到未來的工程而無須進行數據遷移,應提供有效的數據庫技術方案,包括支持現在的及未來的擴展方案。
    針對以上大型數據庫的建設要求,選擇數據庫應遵循以下原則:
    ① 先進性與實用性相結合;
    ② 標準化程度高,聯接功能強;
    ③ 支持多種軟硬件平臺,以便充分利用原有設備,方便將來可能的系統升級改造;
    ④ 可靠性高,可用性好,可恢復性強,系統維護方便;
    ⑤ 能提供先進實用的開發工具,特別是具有豐富的運行服務程序和實用軟件包的開發工具;
    ⑥ 具有分布式處理能力;
    ⑦ 在本地區能提供良好的技術支持和售后服務能力,性能價格比高,升級方便。
    尤其需要注意,最初的數據庫系統配置是至關重要的,因為數據庫的安裝及構建質量會直接影響到系統的性能、日后的維護工作,以及系統的長期穩定性。高質量的數據庫系統可以確保系統的性能優化,安全升級,易于維護,并能獲得最大的靈活性以適應未來的發展。
       目前,業界流行的主流數據庫有三種:DB2、ORACLE和SQL SERVER。這三類數據庫都能夠滿足企業的應用要求,都有企業級成熟的應用案例。其主要差異在于,DB2、ORACLE可以實現在UNIX、WINDOWS平臺上的部署,而SQL SERVER僅能在WINDOWS平臺上使用,而且在企業級應用層面,DB2、ORACLE所占的份額要遠遠高于SQL SERVER。
    SQL SERVER 2000在WINDOWS出現占用內存資源過大,有時出現死鎖的問題。并且,如果我們建立以小型機為主的主機系統的話,核心數據庫應該采用基于UNIX平臺的數據庫DB2或者Oracle。而對于一些基于PC SERVER的小型服務的應用數據庫,可以采用SQL SERVER。
    4.2.數據倉庫
    在數據中心的架構中,數據庫和數據倉庫設計是一個非常重要的工作。數據倉庫是實現商業智能的基礎,為了實現對管理服務、市場營銷、生態保護應用體系的數據進行智能數據抽取和分析,有效的對景區的管理指揮、市場營銷策略、客戶關系管理、旅游產品調整等提供決策支持。
    數據倉庫系統包括四個重要層面:
    數據集中層
    通過數據庫系統的數據集中層將數據從各個業務子系統整合,利用數據倉庫管理工具對整合的數據進行抽取、轉換、裝載和調度處理,然后加載到數據倉庫中。
    數據倉庫層
    數據集中處理之后,形成數據倉庫,這些數據是面向主題的、綜合的、不同時間的、穩定的數據集合,用于支持生產經營管理中的決策制訂過程。它是一個處理過程,該過程從歷史的角度組織和存儲數據,并能集成地進行數據分析。
    數據倉庫層是整個商業智能系統的核心,數據按“主題-維”的星型模式存儲,存儲形式包括:關系存儲和多維存儲。
    數據倉庫層提供關系查詢、OLAP查詢分析和數據挖掘服務,提供復雜的統計分析功能和數據挖掘功能。
    通過對數據進行預匯總、預計算、預存儲等預處理手段,來滿足前端用戶對查詢分析性能的要求。
    數據展現層
    數據展現層為用戶提供基于數據倉庫的數據訪問服務,包括定制報表、即席查詢、OLAP分析等。用戶可以利用分析查詢工具直接訪問數據倉庫,也可以利用應用服務器和WEB服務器實現基于瀏覽器的分析查詢。
    元數據管理層
    元數據管理層是整個系統的監控維護模塊,通過元數據的集成,對數據集中層、數據倉庫層和數據展現層進行監控和管理。提供集成的圖形環境的單點控制功能。
    創建元數據模型來表示企業內部信息的使用及相互間的關系。
    數據倉庫的選擇
    數據倉庫實現中所面臨的一個主要的挑戰是需要對相互獨立的產品進行集成,創建一個完整的解決方案。集成過程中的一個障礙是大量商業信息工具之間缺少公共信息的通信標準。由IBM領導的一個名為Object Management Group(OMG)Common Warehouse Metadata Interchange(OMG公共數據倉庫元數據交換,CWMI)的組織正在對業界領先廠商提出的元數據標準進行審查和批準,其中這些廠商包括IBM、NCR、Oracle、Hyperion和Unisys。元數據標準將定義一個交換關系型數據庫模式信息、多維模式信息、數據倉庫過程信息以及其他信息的通用方式。在景區規劃中,數據倉庫的選擇應該完全遵循CWMI標準。
    數據倉庫管理應具有以下功能:
    數據集成監管功能,通過數據集成平臺實現企業范圍內的統一數據視圖。
    日志功能,跟蹤數據倉庫的狀態。通過讀取數據采集和整合處理的日志文件,獲取數據倉庫操作的狀態,以監控數據采集、整合處理和在線分析處理數據加載的運行; 
    數據倉庫參數設置功能。包括內存分配設置、多線程設置、緩沖區設置、調度時間表設置、用戶權限設置等。通過這些設置的優化,實現數據倉庫的有效運行。
    利用數據倉庫產品提供的管理工具,管理數據倉庫的數據庫服務器,包括數據倉庫數據同步和定時調度、數據自動加載等任務;
    集成數據采集工具,包括基礎數據統一編碼和格式管理。
    4.3.地理信息系統
    “STP”的概念是在智慧地球概念的基礎上,根據景區規劃與管理、保護與發展的需要而提出來的。它基于地理信息系統技術,結合GPS、RS、3G、二維碼、網絡、監控檢測等多項技術實現景區的保護、管理、服務、發展等工作,最終實現景區工作的信息化、數字化,實現景區資源,信息共享,通過景區運營過程的有效管理和嚴密監控,變分散管理為協同聯動,變粗放管理為精細化管理,最終實現景區的可持續發展。
    4.4.二維碼信息服務系統
         通過智能手機終端,使景區可在于任何時間在任何地點通過任何媒介與消費者互動。
    4.5.3G智能終端應用系統
         3G初期主要實現在安卓和ISO平臺上的客戶端應用開發,植入景區資源內容,同時完成其他智能終端平臺擴展接口預留。
    4.6.系統特點
    采用統一的平臺,使管理、規劃、展示融為一體。
    突破了空間和時間的藩籬,能在更廣袤的范圍、任何時間、任何地點上網瀏覽景區,利用方便。
    能對數字資源(包括文字、圖像、聲音等)進行整合、加工、提升和頻繁更換,并運用多媒體手段營造逼真、形象、生動的展示效果,使提供的知識、信息豐富多彩。
    能彌補不同階層、不同專業背景和知識程度的人們在對景區整體規劃、效果和管理上的認知差距,使大家能直觀有效的了解景區的布置及運作。
    提供給決策者和管理者實時三維空間表現及人機結合的操作模式,方便決策者做出正確的決斷,方便管理者準確有效的管理。
    能在滿足培訓的需求,配合多媒體教學資料,進行網絡遠程教學,使知識的學習更為方便深入和系統。
    由于沒有物理空間的限制,它能在不同欄目和頁面之間穿梭連接,無論是參觀展覽,還是瀏覽新聞、活動資訊或是參與學習討論,都非常方便,有絕對的自主權。

    第5章STP應用規劃
    5.1. 應用理念
    STP的應用理念是建立在一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用,使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活,并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。
    STP以融合的通信與信息技術為基礎,以游客互動體驗為中心,以一體化的行業信息管理為保障,以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。STP就是利用移動云計算、互聯網等新技術,借助便攜的終端上網設備,主動感知旅游相關信息,并及時安排和調整旅游計劃。簡單地說,就是游客與網絡實時互動,讓游程安排進入觸摸時代。

    STP信息采集及應用框架

    5.2. 主要應用功能
        STP應用設計是從終端使用者的角度出發,主要包括導航、導游、導覽、導購、監管、營銷六個基本功能:
    5.2.1 開始位置服務——導航    
      STP將位置服務(LBS)加入旅游信息中,讓旅游者隨時知道自己的位置。我們采用主要采用GPS導航和WiFi定位混合模式,未來可以向圖象識別定位擴展。一般智能手機上都有GPS導航模塊,如果用外接的藍牙、USB接口的GPS導航模塊,就可以讓筆記本電腦、上網本和平板電腦具備導航功能,個別電腦甚至內置有GPS導航模塊。通過南長街區無線熱點,結合GPS導航模塊接入電腦,可以將互聯網和GPS導航完美地結合起來,進行移動互聯網導航。 
      STP將導航和互聯網整合在一個界面上,地圖來源于現有南長街手繪電子地圖(上鉉文化版權所有),存儲在STP終端上,可經常對地圖進行更新。當GPS確定位置后,最新信息將通過互聯網主動地彈出,如旅游活動推薦、商業信息、交通信息、停車場及車位狀況等等,并可查找其他相關信息。通過智能終端的內置或外接的GPS設備/模塊,用街區無線熱點,在旅游運動中進行導航,位置信息、地圖信息和網絡信息都很好地顯示在一個界面上。隨著位置的變化,各種信息也及時更新,并主動顯示在網頁上和地圖上。體現了直接、主動、及時和方便的特征。 
    5.2.2. 初步了解周邊信息——導游 
      在使用者確定了位置的同時,在智能終端(智能手機/電腦/其它手持智能終端)的客戶端網頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息,包括景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動(地點)、朋友/旅游團友等等的位置和大概信息,如景點的級別、主要描述等等,酒店的星級、價格范圍、剩余房間數等等,活動(演唱會、體育運動、電影)的地點、時間、價格范圍等等,餐館的口味、人均消費水平、優惠…… 
      STP還支持在非導航狀態下查找任意位置的周邊信息,拖動地圖即可在地圖上看到這些信息。周邊的范圍大小可以隨地圖窗口的大小自動調節,也可以根據自己的興趣點(如景點、某個朋友的位置)規劃行走路線。 
    5.2.3. 深入了解周邊信息——導覽
      點擊(觸摸)感興趣的對象(景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等),可以獲得關于興趣點的位置、文字、圖片、視頻、使用者的評價等等信息,深入了解興趣點的詳細情況,供旅游者決定是否需要它。 
      導覽相當于一個導游員。STP這個系統則像是一個自助導游員,有比導游員更多的信息來源,如文字、圖片、視頻和3D虛擬現實,帶上耳機就能讓手機/平板電腦獲取南長街相應旅游及娛樂信息,實現互動旅游。 
      STP導覽功能還將建設一個虛擬旅行模塊,只要提交起點和終點的位置,即可獲得最佳路線建議(也可以自己選擇路線),推薦景點和酒店,提供沿途主要的景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等資料。如果認可某條線路,則可以將資料打印出來,或儲存在系統里隨時調用。 
    5.2.4. 等著享受——導購 
       終端使用者經過全面而深入的在線了解和分析,已經知道自己需要什么了,那么可以直接接入STP在線預訂(客房/票務)。只需在網頁上自己感興趣的對象旁點擊“預訂”按紐,即可進入預訂模塊,預訂不同檔次和數量的該對象。同時,我們的網上電子商務平臺也為將使用者提供完整的南長街旅游特色產品網上訂購服務。 
         由于我們設計的是互聯網和移動互聯網并行模塊,游客可以隨時隨地進行預訂。通過3G安卓平臺或ISO平臺加上現在完全成熟的第三方安全網上支付平臺技術,就可以隨時隨地改變和制訂下一步的旅游行程,而不浪費時間和精力,也不會錯過一些精彩的景點與活動,甚至能夠在某地邂逅特別的人,如久未謀面的老朋友。 
    5.2.5 數字化智慧應用——監管
         STP將實現傳統旅游管理方式向數字化智慧管理方式轉變。通過數字化信息技術,可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息,實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。監管單位通過STP基于物聯網、無線技術、定位和監控技術,實現信息的傳遞和實時交換,讓游客的旅游過程更順暢,提升旅游的舒適度和滿意度,為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質保障。STP將通過與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動,結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制,提高應急管理能力,保障旅游安全。實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理,維護旅游市場秩序。   
    5.2.6 全面步入信息網絡時代——營銷
      STP可以通過旅游輿情監控和數據分析,挖掘旅游熱點和游客興趣點,引導旅游企業策劃對應的旅游產品,制定對應的營銷主題,從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新,通過量化分析和判斷營銷渠道,篩選效果明顯,可以長期合作的營銷渠道。我們的平臺將還充分利用新媒體傳播特性,吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷,并通過積累游客數據和旅游產品消費數據,逐步形成自媒體營銷平臺。 
    第6章STP效益分析
    目前,許多地方都在開展智慧城市建設,并取得了很好的效果;诘胤街腔鄢鞘薪ㄔO的實踐和推進旅游業發展成為現代服務業的目標,國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署,今年又正式確定無錫的“國家智慧旅游服務中心”的試點工作。
    我們的STP將是從傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變的“推手”。雖然旅游消費的內容還是傳統的吃住行游購娛,但是我們可以通過信息技術的廣泛運用實現消費方式的現代化。
    6.1. 社會效益
            從社會發展角度看,STP的建設將有利于優化南長街旅游環境,提高景區管理服務水平,確保旅游生態效益、經濟效益和社會效益三者之間的統籌協調發展。在通過立足通信網、互聯網、物聯網、3G平臺及云數據平臺的資源整合后,極大地豐富南長街區的旅游互動性、管理數字化和營銷網絡化,為南長街旅游者、管理者和商家在現代新旅游、新傳播、新行為、新市場、新模式提供高科技服務,并將南長街旅游景區和先進數字科技的吸引力和親和力融為一體,在無錫智慧城市和智慧旅游的建設大潮中將南長街景區的旅游熱點、文化內涵、人文生態環境容量、景區數字管理領域優化整合,使其成為一種新的科技化、智能型、數字內容的旅游產業,提升南長街的品牌形象和社會形象。
    6.2. 經濟效益
             STP的建設主要依靠數字信息技術和互聯網,互聯網也將因此在南長街區未來的旅游營銷中扮演更為重要的角色,F在,網絡視頻營銷、博客營銷、互聯網社區營銷、短信平臺營銷、甚至線上虛擬旅游的體驗式營銷等營銷方式,正在被一些有前瞻性的旅游景區和旅游企業所采用。
            STP中對數字信息技術和互聯網的運用是參照旅游發達國家的智慧旅游建設內容來構建設計的,同時也符合現代旅游者心態,STP主要鼓勵和支持南長區旅游企業更好地利用新興媒體開展營銷,提高營銷的針對性和有效性。通過STP,我們可以整合目前一些街區內已經有自己的網站的旅游企業和嫁接入其在線商務運營內容,將南長街區分散的營銷資源進行有效的平臺化整合。通過STP完成這些整合后,我們完全可以預見未來南長街區管理者、商家、旅游者不僅可以創造一種新型經營模式,還可以產生“鯰魚效應”,逼迫入駐南長街的傳統旅游企業改造提升,打造南長街新的經濟文化品牌價值。