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    酒店客控系統

     客控系統,指酒店客房智能管理控制系統。在酒店、賓館房間里可以通過智能化、節能化的高科技技術實現酒店客房的智能管理與控制。

     
    建設目的:
    讓入住的酒店客人更加方便、安全,服務倍感溫馨親切,同時也給酒店方帶來智能化系統的管理?涂叵到y不僅僅提高酒店管理和服務水平,達到高效率管理及人性化的服務,而且還符合國家倡導的節能環保功能,并以此在星級評比上加分。
     
    主要功能:
    客房控制系統集客房信息響應以及燈光、空調、窗簾、電視、場景格調選擇等服務功能集中控制于一體,多項技術實現電能節約、服務管理提升、各種安全防范,通過加以計算機互聯技術的利用實現網絡化監控:客房人員身份、客人實時服務信息、房門狀態、保險箱開關狀態、客房溫度狀態等等,一切實時信息盡在掌控中。
    智能客房控制系統具有智能化、網絡化、規范化特點,將科學的管理思想與先進的管理手段相結合,幫助酒店各級管理人員和服務人員對酒店運行過程中產生的大量動態的、復雜的數據和信息進行及時準確的分析處理,從而使酒店管理真正由經驗管理進入到科學管理。系統包含以下功能:
    1、智能身份識別功能――能識別不同人員的身份及根據身份插卡取電用電。
    2、服務功能――提供勿擾、請稍候、清掃、餐飲、退房預約等服務功能。
    3、五合一顯示功能――方便服務員的工作、避免打擾客人工作和休息(顯示勿擾、清理、服務、請稍候及門鈴按鈕功能)。
    4、無影式服務功能――給客人貼身、無微不至地服務(系統在不打擾客人的情況下為客人進行服務)。
    5、請稍后功能――客朋來訪時,通知門外等候的客朋稍等片刻。
    6、隱藏識別功能――識別客房內是否有人。
    7、緊急呼叫功能――配備給客人有緊急情況使用、系統實時掌控。
    8、退房預告功能――加快酒店退房速度、減少客人等候時間。
    9、紅外探測功能――給客人貼身地照明、節約衛生間的能源。
    10、安全性功能――系統聯網、有異常情況及時報警。
    11、服務人員查詢功能――便于領班及時調配服務員的工作,了解其工作進度。
    12、遠程控制功能――提前為客人進行服務(開啟燈光、空調)。
    13、燈光人性化設置功能――為客人提供舒適、溫馨的居住環境。
    14、節省能源功能――為酒店減少不必要的能源浪費。。
    15、歷史記錄查詢――便于酒店加強管理,提升酒店安全性。
    16、聯網功能――便于酒店加強管理,提升酒店知名度。
    17、數據共享功能――開放接口與酒店管理軟件數據共享,提升酒店管理質量。
     
    服務詳解:
    廊燈
    操作及位置:由門磁開關或安裝在取電盒旁的嵌入式回彈大板開關面板雙聯控制。
    功能描述:
    不論白天或夜間,打開房門進入“歡迎模式”,廊燈自動亮起,營造出歡迎的氣氛,讓住客感受到回家的溫馨,并方便客戶及時插卡
    取電;
    如開門入房后2分鐘內仍未插入有效身份識別房卡,則廊燈自動關閉;
    如夜間插入有效身份識別房卡,進入“入住模式”,廊燈點亮。左右床頭燈點亮,客人可按動廊燈開關自行開關廊燈。
    夜燈
    操作及位置:由安裝在床頭的嵌入式回彈大板開關面板和總控嵌入式觸屏開關面板開關雙聯控制。
    功能描述:
    使用夜燈開關開啟和關閉夜燈;
    按下總控開關,進入“休息模式”,所有燈熄滅,受控插座保持供電;客人如須起床或喝水,可按動任意開關,系統轉入“小憩模式”,夜燈及浴鏡燈自動點亮,讓住客舒適地適應光亮,并能方便地尋找需要開啟的其他開關按鍵。
    浴鏡燈、浴室燈
    操作及位置:由安裝在浴室門口的嵌入式回彈大板開關面板控制或紅外線檢測器控制
    功能描述:使用浴鏡燈及浴室燈開關或紅外感應開關開啟和關閉浴鏡燈及浴室燈。
    排氣扇
    操作及位置:由安裝在浴室門口的嵌入式回彈大板開關面板面板或主機自動控制
    功能描述:在不插卡狀態,排氣扇每小時自動運行5分鐘給房間換氣。
    在插卡狀態,排氣扇只受開關控制,總控不控制排氣扇。
    左、右床頭燈
    操作及位置:由安裝在床頭的嵌入式觸屏開關面板和主機自動控制
    功能描述:左、右床頭燈(僅限普通阻性的白熾燈)可無級調光;
    夜間插卡后進入“入住模式”,左、右床頭燈亮50%亮度,同時廊燈及吧燈亮;
    持續按住左、右床頭燈開關進入調光過程并循環,松開左、右床頭燈調光開關,則左、右床頭燈停在當前亮度;
    在左、右床頭燈打開的狀態下,此時按動“總開關”,則左、右床頭燈關閉。
    房射燈
    操作及位置:由安裝在床頭的嵌入式回彈大板開關面板直接控制
    功能描述:
    開關方式控制開啟或關閉;
    房筒燈
    操作及位置:由安裝在床頭的嵌入式回彈大板開關面板直接控制
    功能描述:
    開關方式控制開啟或關閉;
    總控開關
    操作及位置:由安裝在床頭嵌入式回彈大板開關面板上控制
    功能描述:
    按動此開關,房內所有燈被關閉門外顯示盒上的“請勿打擾”自動點亮;
    總控開關上有瑩光顯示或LED指示燈弱光顯示。
    門鈴
    操作及位置:由門外多功能顯示開關控制
    功能描述:
    按動門鈴開關發出叮咚悅耳的聲響,提示住客有人來訪;
    當住客按動總制進入“休息模式”并啟動“請勿打擾”,或住客直接啟動“請勿打擾”則門鈴失效,須解除“請勿打擾”門鈴才恢復正常。
    插卡取電開關
    操作及位置:安裝在門內入口處取電開關面板
    功能描述:
    插入房卡方能取電,未插卡時房內功能開關失效;
    與門鎖系統對接并使用相同的協議,此卡方能取電,并在客房中心的電腦終端可顯示并記錄進入人員身份;
    由門鎖廠家提供相關對接數據。
    客房門磁及衣柜門磁開關
    操作及位置:安裝在客房門上端門框和客房門上端的門磁控制和衣柜門跟衣柜旁
    功能描述:
    網絡控制程序顯示客房門的開啟與關閉狀態;
    插入房卡后,房門未關閉5分鐘后轉入“預警狀態”在網絡控制程序上報警(即門的圖標閃動),關門后自動恢復正常狀態;
    打開房門,超過30秒不插入房卡,則轉入“預警狀態”在網絡程序上報警(閃動客人圖標,并有語音報警)關門后自動恢復正常狀態;
    打開房門自動取消“請稍候”顯示,同時“請稍候”開關失效,關閉房門后“請稍候”開關恢復正常功能;
    房門開/關信息均在服務器中記錄,可以分類查詢、打印、生成報表
    請求清理
    操作及位置:由安裝在插卡取電旁邊或床頭位置嵌入式回彈大板開關面板控制
    功能描述:
    按下此開關時開關上LED指示燈亮和門外多功能面板上圖標點亮,此信號通過專有網絡上傳至客房中心電腦,反之,相關工作站電腦上圖標顯示消失;
    當在清理房間被啟動的狀態下,此時拔出房卡,清理房間顯示保持不變;直至服務員清理房間時手動按下此開關方可清除,有效評估服務員的服務效率;
    按下清理房間開關后,勿擾指示自動關閉。
    請勿打擾
    操作及位置:由安裝在插卡取電旁邊及床頭位置嵌入式回彈大板開關面板進行控制
    功能描述:
    按下開關時開關上LED指示燈和門外面板此圖標點亮,該信號通過專用網絡上傳至客房中心電腦;反之,相關工作站電腦上圖標顯示消失;
    勿擾狀態時,每按動門鈴按鈕一次,門外請勿打擾圖標閃動三次,提示為無人門鈴失效;
    在勿擾啟動時按下清理開關后,勿擾狀態解除并自動轉為清理狀態。
    準備退房
    操作及位置:由安裝在門口處的取電盒旁的嵌入式回彈大板開關面板
    功能描述:
    住客在準備好退房前,可在取下取電開關的房卡前,按下“準備退房”開關,并通過“直通車”通訊直接知會客房服務員及時查房方便住客在前臺訊速退房,避免酒店退房高峰期排隊的困擾,有效提高服務效率,降低投訴率;
    在準備退房顯示啟動的狀態下,此時拔出房卡,準備退房顯示保持不變;直至服務人員查房時,手動按下此開關方可清除,方便評估服務員的服務效率。
    SOS緊急呼叫開關
    操作及位置:由安裝在衛生間電話旁邊,采用自鎖方式,專業鑰匙復位,或嵌入式觸屏開關面板控制
    功能描述:
    此開關按下時,此信號通過專用網絡上傳至客房中心電腦及相關部門的電腦上,并立即啟動語音報警,并通過“直通車“通訊直接知會大堂副理、保安及客房服務員到場方通過鑰匙解除,電腦上的報警及圖標顯示消失,并將解除時間自動記錄;
    請勿打擾
    操作及位置:由安裝在插卡取電旁邊及床頭位置嵌入式回彈大板開關面板控制
    功能描述:
    按下此開關時開關上LED指示燈和門外面板此圖標點亮,此信號通過專用網絡上傳至客房中心電腦;反之,相關工作站電腦上圖標顯示消失;
    勿擾狀態時,每按動門鈴按鈕一次,門外請勿打擾圖標閃動三次,提示無人門鈴失效;
    在勿擾啟動時按下清理開關后,勿擾狀態解除并自動轉為清理狀態。
    調溫控器
    操作及位置:安裝在臥室墻面上,顯示數值為客房設定溫度或時間,或實測溫度。
    功能描述:
    遠程自動控制,客房中心電腦上可顯示風速、冬夏轉換狀態和房間實測溫度;
    在沒插卡狀態下,空調由網絡自動控制,即在客控軟件中可設置空調在不同的房態下以不同的方式運行,可以任意設定房間溫度,隨意選擇夏季,冬季,實現節能和保溫作用。
    客人入住后,插入房卡,空調完全由客人操作控制,例如:設定溫度,調節風速,開關空調等。當房溫達到客人設定的溫度時,關閉電磁閥風機低速運行,當房溫偏離設定溫度2℃時。啟動風機低速和電磁閥,空調進入正常的制冷(熱)狀態;當客人按空調開關的電源鍵關閉空調后,溫度自動控制失效,風機停止運轉。
    在客人插入房卡后,可以給房間設置睡眠溫度,即在客人設定溫度的基礎上加1-5度1開始時間可選擇在凌晨0:30~3:30,結束時間可選擇5:00~8:00, 進行時間選擇設置。如:睡眠空調溫度調節度數為3度,那么房間設定的溫度就在客人設定的基礎上冬季加或夏季減3度。如果客人在此期間調節溫度,以客人設置的溫度為主,如果客個沒有進行改動,則在8:01轉入客人在凌晨0:30前設定的溫度。
    “暫離狀態”從客人第一次插卡開始到退房,在這段時間內如果客人要外出,拔掉房卡后房間是“暫離狀態”,空調自動執行暫離保溫模式,當重新插房卡后,就恢復拔卡前的狀態。
    不受控插座
    操作及位置:外接配電箱控制
    功能描述:
    冰箱、手機充電、吸塵器、計算機等電源插座由客房配電箱直接供電,不受本系統控制。
    受控用電插座
    操作及位置:主機箱控制
    功能描述:
    插入鑰匙卡主控制箱內20A繼電器吸合,客房內電視機、 電水壺、浴室吹風筒、落地燈、臺燈、剃須等插座上電;按動“總開關”不關閉受控電源插座供電;取出鑰匙卡后,延時30秒,切斷以上受控電源插座供電。
     
    使用酒店客房智能控制系統帶來的效益
    (一)節能
    客控系統節能通過以下兩點實現:
    1、智能身份識別器---客房取電通過識別器來實現,只有系統內合法、有效的房卡才能取電,其它公司的卡片和紙片則不能取電。
    2、紅外探測器---客房衛生間內的燈光和排氣扇通過探測器來實現,讓衛生間內的燈光和排氣扇合理的使用,達到有人自動開啟、無人延時關閉。
    3、空調節能---空調統一受智能身份識別器控制,拔卡后空調自動關閉。避免客人不在房間空調長開。
    4、聯網遠程控制空調---有些客晚上睡覺時喜歡把空調溫度調的很低,然后蓋被子睡覺。人體睡著后身體本身溫度會降低2度,空調溫度調的溫度又低,客人容易感冒,并且造成電能浪費。我司系統可以通過聯網前臺電腦可以把客房內空調設置溫度調高,使客人睡的更舒適,也使酒店節約了大量電能。
    5、人員節能---傳統酒店客人需要打掃衛生,在門外掛個清理牌子,要有專職服務員去查看才能知道,使用本智能系統,客房部電腦軟件會實時顯示客人需求。既節省了人力資源,又優化了酒店服務質量。
    注:傳統酒店采用紅外取電開關或機械式取電開關來實現取電、衛生間的燈光和排氣扇采用強電開關控制,通?腿俗屗鼈冋黹_啟---電能白白浪費,給酒店帶來不必要的經濟損失。
    而采用智能客控系統就避免上述現象的發生,為酒店達到開源節流的目的:據初步統計一天可節省1-2度電,以1元/度計算,一個客房一天可節省2元,以酒店300個房間入住率按80%來計算,系統一年至少可為酒店節約300*2*365*80%=17.52萬。
    (二)安全措施
    1、門鎖---門鎖狀態時實在軟件介面上顯示。
    2、異常報警---在特定時間,如晚上12:00—05:00房間打開超過10分鐘系統就會提示有異常情況。提示服務人員為客人進行安全性服務(提醒客人注意安全)。
    3、緊急呼叫---房間內安有緊急呼叫按鈕,當客人在房間內發生意外情況下可以按SOS按鈕,軟件會馬上提示。
    (三)服務提升
    傳統酒店客房服務只有“勿擾”和“清理”及門鈴功能,而本系統客房服務有:“勿擾”、“清理”、 “呼叫服務”、 “退房預告”、 “請稍候”、 “緊急呼叫”、“門鈴”功能“隱藏服務”功能,使酒店客房服務功能大大提升、給客人無影式的服務。
    (四)加強管理
    系統聯網---便于酒店統一管理,管理人員能實時掌控服務人員和維修等人員的所在位置及工作進度,便于管理人員及時調配手下人員更好地為客人進行服務---準時、準確無誤。杜絕管理上的漏洞,提升酒店的服務質量水平。
    (五)評星加分
    系統有上述先進的功能、能為酒店帶來效益、使酒店管理朝計算機系統管理邁進,為今后酒店評星帶來益處---
    (六) 窗簾開關與空調聯動。
    窗戶上安裝門磁,開窗戶時,客控主機自動切斷溫控器,空調停止運行;關窗戶時,客控主機打開溫控器,空調開始運行。